Sistema de llamado de Turnos para Pacientes Medical Center -

Cómo funciona el Sistema de Turnos para Pacientes por Software?

Cuando un usuario o paciente tiene una cita, se acerca al módulo de atención para registrarse o toma un ticket del dispensador de turnos ingresando su cédula y/o seleccionando el servicio deseado.
Cuando un asesor se encuentra disponible, realiza el llamado del siguiente paciente según el orden de llegada o prioridad y lo registra en el sistema. Este llamado se visualiza por medio de un televisor instalado en la sala de espera. Luego, cuando un médico se encuentra disponible, realiza el llamado del siguiente paciente por medio de un computador, dicho llamado aparece en el visualizador alertando al paciente sobre su llamado.

El software ha sido desarrollado con tecnología web, facilitando su acceso. Permite gran variedad de opciones de llamado, de dispensación de turnos y de visualización de los llamados que pueden ser configuradas por el administrador. También le permite registrar las citas de sus pacientes para su posterior llamado.

El sistema integra códigos QR en los tiquetes de turno que permiten a sus clientes conocer el número de turno actual a distancia, usando un teléfono móvil (con acceso a internet) al escanear dicho código.

ELEMENTOS DEL SISTEMA

Reportes Estadísticos

Es el menú al cual accedemos para realizar todas las acciones que van relacionadas con la configuración del software para su modificación.

Cuando el administrador del servicio desee hacer una modificación tal como el nombre de un servicio, agregar un nuevo usuario, formas de llamado, etc, podrá realizarlo mediante esta interfaz.

Servicios: Permite configurar parámetros de los servicios que se ofrece.
Asignación Servicios: En este menú se podrá agregar y quitar servicios a un asesor
Usuarios: Permite configurar los usuarios que puede acceder al sotfware
Configurar Turnos perdidos: Configura las modalidades de Rellamado de los turnos perdidos
Pacientes: Permite configurar los pacientes registrados
Configurar Atril: Configura las opciones del Atril dispensador
Reportes: Permite generar estadísticas de los datos del sistema.
Gráficos: Permite visualizar por medio de gráficas las estadísticas de atención de los turnos y calificaciones
Configurar Visualizador: Configura parámetros en el visualizador (Mensajes, Videos, Texto, etc).
Calificación: Permite configurar las preguntas o elementos que serán calificados por un usuario.

Dispensador de Turnos para Pacientes Touchscreen

Es un dispensador de tiquetes de turno con pantalla touchscreen. Su interface permite ofrecer más opciones de impresión y más claridad en el momento de solicitar un tiquete de turno. Su estructura tipo atril le permite ser instalado en cualquier lugar y con una altura que facilita su uso para todo tipo de pacientes. Posee internamente una impresora térmica de corte automático que permite imprimir hasta 1200 tiquetes

Cuando un cliente entra en un establecimiento, él se dirige hacia el dispensador para tomar su tiquete de turno. Una vez allí, podrá ver los diferentes servicios propuestos para así elegir el que necesite. Si el cliente está registrado en el sistema, digita su número de cédula y luego presiona sobre el botón virtual del servicio correspondiente.

Si no está registrado, selecciona directamente el servicio. Su tiquete se imprime inmediatamente con su nombre o número de llamado. Este tiquete puede indicar el nombre del servicio, el logo de su empresa, fecha, texto corporativo etc. También permite dispensar los tiquetes según la prioridad de la persona (si es embarazada, persona de edad, afiliado, etc). De esta manera las personas serán llamadas según su prioridad.

Por último el cliente espera a ser llamado a través del visualizador de turnos.

Para qué tipo de atención?

Se usa generalmente en hospitales, clínicas, EPS, donde se manejan sistemas de atención más complejos, con muchos servicios, varias filas, o pacientes con prioridad, y donde el paciente es autónomo para la obtención del tiquete de turno. Esta autonomía requiere un dispensador resistente, fácil de usar y con claridad en sus informaciones.

Tenemos un modelo con Escáner Lector de cédulas que facilita el registro y trazabilidad de los usuarios del sistema.
Tenemos un modelo con Cámara digital, que permite un fácil registro y control de los usuarios por medio de un escaneo facial.

Dispensador de Turnos Para Pacientes Asistido

Es un dispensador de tiquetes de turno virtual que permite la dispensación de los tiquetes de turno por parte de un asesor a través de un de un software en el computador. Este software de dispensación tiene múltiples opciones para diferentes formas de atención.

Cómo funciona?

Cuando un paciente entra en su establecimiento, él se dirige hacia el asesor para indicarle el servicio que necesita. El asesor digital el número de cedula del paciente (Si está registrado) y selecciona el servicio correspondiente, si no está registrado, selecciona el servicio directamente, inmediatamente después el tiquete se imprime con un numero de llamado.

Para qué tipo de atención?

Se usa generalmente en establecimientos donde se manejan sistemas de atención más complejos, con varios servicios, varias filas, o clientes con prioridad y donde es necesario una previa asesoría o registro antes de ser atendido por el servicio o médico deseado.

Tiquete de Turno

El tiquete de turno asigna el número de llamado del usuario. Su tamaño puede ser configurado para agrandar la información mostrada o al contrario para reducirla y así ahorrar papel.

Terminal Virtual de Llamado de Pacientes

El terminal de llamado es la interfaz que permite a un asesor realizar los llamados de los pacientes desde un computador para proceder a su registro según su prioridad u orden de llegada.

Cuando un asesor se encuentra disponible, realiza el llamado del siguiente paciente haciendo un click. La interfaz del asesor le permite visualizar la cantidad de turnos en espera por servicio. También permite transferir un turno a otro servicio si es necesario. La opción “Crear cita” le permitirá agendar pacientes en la base de datos para su posterior atención.

Interfaz de Llamado de Turnos de Pacientes Asesor

Esta interfaz le permite repetir un llamado, transferir el paciente a otra dependencia, registrar una cita o colaborar con otros servicios realizando el llamado de los pacientes de dichos servicios.

Los llamados no atendidos quedan en otra lista para su posterior rellamado.

Interfaz de Llamado de Turnos de Pacientes Medico

El terminal de llamado es la interfaz que permite a un médico realizar los llamados de los pacientes registrados previamente desde un computador.

Cuando un médico se encuentra disponible, realiza el llamado del siguiente paciente haciendo un click. El llamado se visualizará en el televisor. Puede realizarse la transferencia del paciente a otro servicio, asesor o doctor si es necesario. La interfaz también permite visualizar los pacientes que tiene en espera.

Menú Administrador

Es el menú al cual accedemos para realizar todas las acciones que van relacionadas con la configuración del software para su modificación.

Cuando el administrador del servicio desee hacer una modificación tal como el nombre de un servicio, agregar un nuevo usuario, formas de llamado, etc, podrá realizarlo mediante esta interfaz.

Adicionalmente a estas opciones, el software permite configurar los horarios de atención de los servicios activándolos automáticamente. También permite configurar un horario para la realización de pausas activas, alertando a los usuarios cuando sea el momento de realizarlas.

Visualizador de Llamado de Pacientes

Qué es?

Es la pantalla que permite visualizar los turnos que están siendo llamados por los asesores para alertar a los usuarios. Permite ver el último turno llamado, destacándolo con un color diferente, emitiendo un sonido y Aparece durante unos segundos sobre el video un mensaje de voz. Este visualizador sirve igualmente de informador, ya que permite emitir mensajes corporativos y videos e imágenes. También indican la fecha y la hora actual.

Cómo funciona?

Cuando un asesor hace el llamado del siguiente turno, la pantalla o visualizador muestra en la parte superior dicho turno, indicando el número de turno o nombre del paciente así como el número del módulo o consultorio que hizo el llamado. Durante el llamado, el fondo se vuelve de color rojo y el número de turno de color blanco,
los números parpadean y se emite un sonido. Inmediatamente después se emite un mensaje de voz que dice “Atención, Turno NºXX diríjase al módulo XX”. o “Atención, paciente XXXXXXXX diríjase al consultorio XX”.

Principales Características:

Permite visualizar videos corporativos (formato mp4. hasta 1Gb de videos).
Grilla de turnos, donde se visualiza el último turno atendido y el historial de turnos llamados.
Área multimedia, donde se puede observar el logo y videos previamente cargados por el administrador.
Mensaje rotativo personalizable y visualización de HORA/FECHA.
Player con conexión HDMI para TV.
Posibilidad de Configurar múltiples televisores permitiendo la visualización de los turnos en diferentes lugares. Puede dividir los llamados por servicio y presentarlos en televisores diferentes (cada televisor deberá tener un player).
Permite el llamado por número de turno o por nombre del paciente (Siempre y cuando este registrado en el sistema)
Reconexión automática por pérdida de red
Visualización del último llamado sobre el video (durante unos segundos).

Calificador de Servicios

Las calificaciones otorgadas por los clientes sobre el servicio ofrecido quedaran registradas en el sistema, y los resultados serán visibles en este menú a través de gráficas. Podrá filtrar los resultados por fecha.

Sistema de Agendamiento de Turnos

Una plataforma web a través de la cual podrá solicitar o agendar los turnos para ser atendido. La interfaz le indicara el estado de los turno en directo, también le permitirá modificar o cancelar dicho turno.

Se ingresa a la interfaz por medio de un link. Allí se registra con los datos del usuario, o se llena un formulario si no está registrado. Luego se selecciona si desea agendar un turno o si desea tomar un turno para el día mismo. Luego selecciona sede, servicio (Según configuración, puede visualizar la cantidad de personas esperando atención en una sede, y así elegir una sede menos congestionada.) y se le asignara el turno.

Así, Sus usuarios podrán tomar los turnos a distancia, sin necesidad de asistir personalmente a su establecimiento y generar congestión. Vendrán en el orden del turno agendado para su posterior atención. Brindará orden y agilidad evitando la aglomeración de usuarios.

Aplicación Móvil

Permite interactuar con el servicio de atención al cliente de su establecimiento. Generar o agendar turnos, dar seguimiento al estado de los turnos, modificarlos o cancelarlos. También permite elegir una sede según la cantidad de personas presentes en cada una.

Se descarga la aplicación en el dispositivo móvil y se ingresa con usuario y contraseña. Los usuarios tendrán la posibilidad de usar todas opciones del sistema de turnos Web: Tomar o agendar turnos (Por sede, servicio, etc), conocer el estado actual de los turnos, modificar o cancelar su turno, interactuar con el servicio a cliente… entre otras cosas.