Elementos principales de la comunicación externa en la empresa
Dentro de las comunicaciones externas de la empresa, la promoción, la publicidad y las relaciones públicas son elementos fundamentales de la misma. En ellas, las relaciones públicas (RRPP) es la variable principal que maneja la empresa para lograr una imagen corporativa e institucional adecuadas, lo cual se convierte en un beneficio para la atención y servicio al cliente, entendiendo la imagen como aquello que proyecta a empresa a vista del público, y al tenerla limpia y correcta automáticamente influye en su reputación y credibilidad de los clientes para adquirir un producto o servicio.
Elementos de la comunicación externa
Publicidad: Es el conjunto de técnicas y estrategias que, mediante el manejo de medios de comunicación masivos o personales, pretende influir en el comportamiento del consumidor, creando necesidades y estimulando sus compras.
Medios, soportes formas publicitarias: Los medios son el camino para transmitir mensajes y pueden ser convencionales (prensa, radio, tv, etc) o no convencionales (buzoneo, telemarketing, etc).
Los soportes son los vehículos de comunicación en el medio (vallas, rótulos, etc).
Las formas publicitarias son las distintas maneras de expresar un mensaje dentro de un soporte (anuncios, spot, cuñas, miniprogramas, etc).
La promoción: Es un instrumento comunicativo que permite aumentar ventas a corto plazo por medio de incentivos a vendedores, distribuidores o consumidores.
están limitadas en espacio y tiempo, las más típicas son:
para consumidores: muestras, cupones, aumentos de cantidad, disminución de precios, concursos, sorteos, etc.
Para distribuidores: además de las técnicas de los consumidores, se suman las demostraciones en punto de venta, cursos, concursos escaparates, etc.
Para vendedores: beneficios, distinciones, reconocimientos e incentivos por objetivos cumplidos
relaciones públicas RRPP. Son un conjunto de acciones deliberadas y planificadas que realiza la empresa en pro de mantener unas buenas relaciones con sus públicos de interés, influir positivamente en las opiniones de los mismos para obtener simultáneamente una buena imagen corporativa.
Es una de las variables del marketing más valorada gracias a su gran influencia en la imagen corporativa, por ello, las RRPP deben ser proactivas (detectar tendencias en el público para anticiparse) ser coherente y promover actitudes positivas.
Algunas de las actividades realizadas en RRPP son:
Relaciones con los medios de comunicación
patrocinio y mecenazgo. Apoyo a actividades sociales
comunicación corporativa, medios físicos con información interna y externa (revistas, boletines, etc) para aumentar la opinión favorable exposiciones y ferias comerciales.
