¿QUÉ BENEFICIOS TIENE PARA TU EMPRESA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN EN TU SALA DE ESPERA?
A través de la tecnología ahora es posible de capturar datos sobre el comportamiento de nuestros clientes y usuarios cuando están en la sala de espera.
Todas las empresas quisiéramos conocer muy bien a nuestros clientes y usuarios para poderles ofrecer un servicio mejor adaptado.
¿Deberías tener un sistema de Turnos que te permita capturar datos sobre tus clientes, sabes por qué?
- Detectar deficiencia y áreas de mejora: Disponer de los datos permite comprar su nivel de servicios y sus operaciones estándar; además al hacer seguimiento del tiempo de espera le dará una visión de eficiencia de la organización.
- Identificar periodos de mayor afluencia: Cuando se tenga datos vera que hay días más movidos que otros, esto le permite anticiparse a estos periodos y optimizar operaciones.
- Planificar recursos con antelación: Tener la información clara sobre las necesidades de los clientes en su recorrido también ayuda asignar recursos (asesores, módulos de atención, inmuebles) de manera eficiente
- Identificar la demanda especifica de servicios: Al recopilar los datos y evaluar la demanda de los distintos tipos de servicios, se podrá llegar a conclusiones para aumentar la disponibilidad de los servicios.
- Compartir información corporativa: La sala de espera es un espacio en el cual se puede brindar información de interés a clientes o usuarios a través de afiches, televisores o el visualizador del sistema de turnos.
